Mediation: relatiebehoud door beter omgaan met verschillen
Waar mensen samenwerken, ontstaan conflicten. Deze conflicten ontstaan uit verschillen. Denk aan verschillende perspectieven, verschillende belangen, verschillende waarden en normen. Misschien wel juist in een ICT-context kunnen de verschillen groot zijn. Denk alleen maar eens aan het verschil tussen een opdrachtgever en een ICT-leverancier in hoe er naar ICT wordt gekeken. Voor de eerstgenoemde is ICT iets dat er nu eenmaal moet zijn, ter ondersteuning van de bedrijfsvoering. Voor de ICT-leverancier is dit corebusiness. Is het dan verwonderlijk dat de onderlinge communicatie niet altijd goed verloopt?